Livraison et retours

1 -Dernière mise à jour : 19/09/24

Chez Flaneel's Arts, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, que ce soit pour la livraison de vos œuvres ou pour la gestion des retours éventuels. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos politiques de livraison et de retours.

2 - Livraison

Zones de livraison

Nous expédions nos œuvres d'art dans le monde entier. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont calculés au moment de la validation de la commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables pour les destinations en Europe et à l'international. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre la progression de la livraison en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison seront affichés lors du passage de votre commande. Ils sont calculés en fonction du poids et de la destination de l'œuvre achetée.
Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client, et varient selon les pays.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou par e-mail à [ton adresse e-mail]. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

3 - Retours et Remboursements

Œuvres non conformes ou endommagées

Chaque œuvre expédiée est soigneusement inspectée et emballée pour assurer sa protection. Toutefois, si vous recevez une œuvre endommagée ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dans un délai de 2 jours suivant la réception du colis.

Merci de nous envoyer des photos détaillées de l'œuvre et de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation. Si le retour est justifié (produit endommagé ou erreur), nous organiserons une procédure de remboursement ou de remplacement.

Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

L'œuvre reçue est endommagée.
L'œuvre ne correspond pas à la description fournie sur le site.

Aucun retour ne sera accepté pour des raisons de changement d'avis. Étant donné que nous vendons des œuvres d'art uniques, nous ne pouvons pas garantir qu'un remplacement identique sera disponible.

Frais de retour

En cas de retour validé, les frais d'expédition pour le retour seront pris en charge par Flaneel's Arts. Nous vous fournirons un bon de retour et des instructions sur la manière de procéder.

Délai de remboursement

Si un remboursement est dû, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

4 - Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison ou le retour d'une œuvre, n'hésitez pas à nous contacter à flaneel@gmail.com ou via notre formulaire de contact.